Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Geltungsbereich

  • Diese Richtlinie gilt für:
    • Bestellungen über den Online-Shop von korvaneltra;
    • vollständige Bestellungen;
    • einzelne Artikel einer Bestellung;
    • freiwillige Stornierungen vor dem Versand;
    • die Rückzahlung bereits eingegangener Beträge nach wirksamer Stornierung.
  • Die Richtlinie erfasst folgende Produktreihen:
    • Werkzeugtaschen;
    • Umhängetaschen;
    • Rucksäcke;
    • Reisetaschen;
    • Sporttaschen;
    • Haustier-Transporttaschen;
    • Gürteltaschen;
    • Geldbörsen;
    • Laptoptaschen;
    • Aktentaschen.
  • Das Liefergebiet umfasst Deutschland.
  • Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

2. Voraussetzungen einer freiwilligen Stornierung

  • Eine freiwillige Stornierung wird durchgeführt, wenn:
    • die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde;
    • die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht erfolgt ist.
  • Die Stornierung betrifft nach Wahl des Kunden:
    • die gesamte Bestellung;
    • einzelne noch nicht versandte Artikel.
  • Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
  • Die bloße Erstellung eines Versandetiketts gilt nicht als Übergabe an den Versanddienstleister, solange die Ware noch nicht übergeben wurde.
  • Nach erfolgter Übergabe an DHL Express, UPS oder FedEx endet die freiwillige Stornierungsmöglichkeit vor der Zustellung.
  • Gesetzliche Rechte nach dem Versand bleiben unberührt, insbesondere:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
    • die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

  • Eine Stornierungsanfrage ist so früh wie möglich einzureichen über:
  • Die Anfrage sollte in der Betreffzeile enthalten:
    • „Stornierung“;
    • die zugehörige Bestellnummer.
  • Für die Bearbeitung sind anzugeben:
    • Vor- und Nachname des Bestellers;
    • Bestellnummer;
    • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
    • zu stornierende Artikel;
    • eindeutige Erklärung des Stornierungswunsches.
  • Bei einer Teilstornierung sind zusätzlich anzugeben:
    • Produktbezeichnung;
    • Artikelvariante;
    • zu stornierende Menge.
  • Ein Zahlungsnachweis ist nur erforderlich, wenn:
    • die Zahlung nicht eindeutig zugeordnet ist;
    • die Bestellangaben voneinander abweichen;
    • eine sachliche Prüfung ohne den Nachweis nicht abgeschlossen werden kann.
  • Vollständige Kartennummern und Kartenprüfnummern dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

4. Eingang und zeitliche Einordnung

  • Der Eingang einer Anfrage wird anhand des Zeitpunkts erfasst, zu dem sie im E-Mail-System von korvaneltra eingeht.
  • Stornierungsanfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet:
    • Montag bis Freitag;
    • 09:15–12:00 Uhr;
    • 14:00–18:15 Uhr;
    • ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Eine außerhalb der Servicezeiten eingegangene Anfrage wird am folgenden Arbeitstag geprüft.
  • Die freiwillige Stornierung hängt vom tatsächlichen Versandstatus bei der Bearbeitung ab.
  • Eine allgemeine Bestellbearbeitungsdauer bildet:
    • keine eigenständige Stornierungsfrist;
    • keine Reservierung der Ware;
    • keine Verlängerung der Stornierungsmöglichkeit.
  • Der Kunde sollte die Anfrage unmittelbar nach seiner Stornierungsentscheidung absenden.

5. Prüfverfahren

  • Nach Eingang der Stornierungsanfrage erfolgen:
    • Identifikation des Kunden;
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Prüfung der betroffenen Artikel;
    • Abgleich des Zahlungsstatus;
    • Kontrolle des Lager- und Bearbeitungsstatus;
    • Prüfung der Übergabe an den Versanddienstleister;
    • Feststellung des Bearbeitungsergebnisses.
  • Bei unvollständigen Angaben werden ausschließlich die für die Zuordnung erforderlichen Informationen angefordert.
  • Die sachliche Prüfung wird nach Eingang der erforderlichen Ergänzungen fortgesetzt.
  • Für jeden betroffenen Artikel wird festgestellt:
    • noch nicht versendet;
    • bereits an den Versanddienstleister übergeben;
    • bereits zugestellt;
    • zuvor storniert oder zurückerstattet.
  • Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln wird eine Teilstornierung für die noch nicht versandten Artikel getrennt geprüft.

6. Wirksame Stornierung

  • Liegen die Voraussetzungen vor:
    • wird die Bestellung oder der betroffene Artikel aus der weiteren Versandbearbeitung entfernt;
    • wird der Stornierungsstatus im Bestellsystem erfasst;
    • wird eine bereits erfolgte Zahlung dem stornierten Umfang entsprechend zurückgezahlt.
  • Bei vollständiger Stornierung umfasst die Rückzahlung:
    • den Kaufpreis aller stornierten Artikel;
    • zugehörige Versandkosten, soweit nach der Stornierung keine versandpflichtigen Artikel verbleiben.
  • Bei einer Teilstornierung umfasst die Rückzahlung:
    • den Kaufpreis der stornierten Artikel;
    • eine nach der neuen Bestellsumme erforderliche Anpassung der Versandkosten nach den im Checkout vereinbarten Bedingungen.
  • Durch die Stornierung werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.

7. Bereits versandte Bestellungen

  • Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie dem Versanddienstleister übergeben wurde.
  • Nach diesem Zeitpunkt wird keine freiwillige Stornierung vor Zustellung durchgeführt.
  • Der Kunde erhält in diesem Fall Informationen über:
    • den aktuellen Versandstatus;
    • die Sendungsverfolgung;
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen.
  • Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch:
    • die gesetzlich erforderliche Widerrufserklärung;
    • die Abstimmung einer freiwilligen Rückgabe.
  • Nach Zustellung ist die Rückgabe vorzugsweise per E-Mail abzustimmen:
  • Rücksendungen sind an die Shopadresse zu richten:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten.

8. Zahlungsmittel und Erstattungsweg

  • Eine Erstattung nach wirksamer Stornierung erfolgt über das für die ursprüngliche Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel.
  • Unterstützte Kartenarten:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express.
  • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über:
    • Authorize.Net;
    • den beteiligten Kartenanbieter;
    • das kontoführende Zahlungsinstitut.
  • Ein abweichendes Erstattungsmittel wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet.
  • Durch die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
  • Der Kunde muss für die Rückzahlung keine vollständigen Kartendaten per E-Mail bereitstellen.

9. Erstattungszeitraum

  • Die Rückerstattung wird nach Abschluss und Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
  • Der stornierte Betrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der wirksamen Stornierung zur Rückzahlung angewiesen.
  • Die anschließende Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift richtet sich nach:
    • Authorize.Net;
    • dem Kartenanbieter;
    • dem Kreditinstitut des Kunden.
  • Zusätzliche Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von korvaneltra.
  • Bei ausbleibender Gutschrift nach Ablauf der vom Zahlungsinstitut angegebenen Bearbeitungszeit sollte die Anfrage enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Stornierungsbestätigung;
    • Erstattungsdatum;
    • erstatteten Betrag;
    • die letzten vier Stellen der verwendeten Karte, soweit für die Zuordnung erforderlich.
  • Vollständige Karten- oder Sicherheitsdaten dürfen nicht übermittelt werden.

10. Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses

  • Das Ergebnis der Stornierungsprüfung wird an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt.
  • Die Mitteilung enthält:
    • Bestellnummer;
    • betroffene Artikel;
    • vollständige oder teilweise Stornierung;
    • festgestellten Versandstatus;
    • Erstattungsbetrag;
    • verwendeten Erstattungsweg;
    • Datum der Erstattungseinleitung.
  • Wird die freiwillige Stornierung wegen bereits erfolgten Versands nicht durchgeführt, enthält die Nachricht:
    • den aktuellen Versandstatus;
    • die verfügbaren Trackinginformationen;
    • einen Hinweis auf Widerruf und Rückgabe.
  • Das Fehlen einer E-Mail-Mitteilung verändert keine bereits wirksam durchgeführte Stornierung oder bestehende gesetzliche Rechte.

11. Auswirkungen auf Versandkosten und DDP-Abgaben

  • Die Preise und Versandkosten der ursprünglichen Bestellung enthalten:
    • alle anwendbaren Steuern;
    • alle im DDP-Modell enthaltenen Einfuhrabgaben.
  • Bei vollständiger Stornierung vor dem Versand werden die für die stornierte Bestellung gezahlten Versandkosten vollständig zurückgezahlt.
  • Bei einer Teilstornierung werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu bestimmt:
    • unter 154,66 EUR: 8,85 EUR Standardversand;
    • ab 154,66 EUR: kostenfreier Standardversand.
  • Eine Neuberechnung erfolgt nur im Umfang der ursprünglichen Versandbedingungen.
  • Nach wirksamer Stornierung werden keine Einfuhrabgaben für die stornierten und nicht versandten Artikel vom Kunden erhoben.

12. Verhältnis zu Widerruf und Rückgabe

  • Die freiwillige Bestellstornierung gilt ausschließlich vor dem Versand.
  • Nach Versand bestehen:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
    • das freiwillige Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung;
    • die gesetzlichen Mängelrechte.
  • Die Stornierungsrichtlinie:
    • ersetzt keine Widerrufsbelehrung;
    • verkürzt keine gesetzliche Widerrufsfrist;
    • schränkt keine Rückgabe wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ein.
  • Für Rückgaben gelten:
    • die veröffentlichte Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
    • die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.
  • Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit keine zwingende gesetzliche Kostenpflicht von korvaneltra besteht.

13. Außergewöhnliche Bearbeitungssituationen

  • Eine zusätzliche Prüfung erfolgt bei:
    • mehreren Stornierungsanfragen zur selben Bestellung;
    • bereits eingeleiteter Rückerstattung;
    • voneinander abweichenden Kunden- oder Zahlungsangaben;
    • Verdacht auf unbefugten Kontozugriff;
    • Betrugsverdacht;
    • technischer Doppelbestellung;
    • Teillieferung;
    • bereits erfolgter Übergabe einzelner Artikel an den Versanddienstleister.
  • Die Bearbeitung wird auf den zur Klärung erforderlichen Umfang begrenzt.
  • Bei einer gemischten Bestellung:
    • werden noch nicht versandte Artikel storniert, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind;
    • bleiben bereits versandte Artikel von der Stornierung ausgenommen;
    • wird der Erstattungsbetrag artikelbezogen berechnet.
  • Zwingende Verbraucherrechte bleiben auch bei einer zusätzlichen Prüfung bestehen.

14. Verarbeitung personenbezogener Daten

  • Zur Bearbeitung einer Stornierung werden verarbeitet:
    • Name;
    • E-Mail-Adresse;
    • Bestellnummer;
    • Artikelinformationen;
    • Zahlungsstatus;
    • Versandstatus;
    • Erstattungsinformationen;
    • Kommunikationsverlauf.
  • Die Verarbeitung dient:
    • der Zuordnung der Anfrage;
    • der Prüfung des Versandstatus;
    • der Durchführung der Stornierung;
    • der Zahlungsrückabwicklung;
    • der Betrugsprävention;
    • der Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten.
  • Erforderliche Daten werden im notwendigen Umfang übermittelt an:
    • Authorize.Net;
    • beteiligte Karten- und Zahlungsdienstleister;
    • den eingesetzten Versanddienstleister;
    • technische Dienstleister.
  • Die Verarbeitung richtet sich nach:
    • der Datenschutz-Grundverordnung;
    • dem Bundesdatenschutzgesetz;
    • der veröffentlichten Datenschutzerklärung.
  • Die gesetzlichen Datenschutzrechte der betroffenen Personen bleiben bestehen.

15. Kundenservice

  • Kontaktstelle für Stornierungen und Bestellstatus:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
  • Kontakt:
  • Servicezeiten:
    • Montag bis Freitag;
    • 09:15–12:00 Uhr;
    • 14:00–18:15 Uhr;
    • ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Liefergebiet:
    • Deutschland.

16. Vorrang gesetzlicher Bestimmungen

  • Diese Richtlinie:
    • beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte;
    • beseitigt kein gesetzliches Widerrufsrecht;
    • verändert keine gesetzlichen Erstattungsansprüche;
    • schließt keine gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung, Falschlieferung oder mangelhafter Ware aus.
  • Weicht eine Bestimmung von zwingendem Recht ab:
    • gilt die einschlägige gesetzliche Vorschrift;
    • bleiben die übrigen Regelungen bestehen.