Zahlungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

  • Diese Zahlungsrichtlinie gilt für:
    • sämtliche Bestellungen über den Online-Shop von korvaneltra;
    • die Auswahl einer Zahlungsmethode;
    • die Zahlungsautorisierung;
    • die Belastung des Zahlungsmittels;
    • fehlgeschlagene oder abgelehnte Transaktionen;
    • Stornierungen und Rückerstattungen;
    • zahlungsbezogene Sicherheitsprüfungen.
  • Die Richtlinie gilt für Bestellungen aus folgenden Produktreihen:
    • Werkzeugtaschen;
    • Umhängetaschen;
    • Rucksäcke;
    • Reisetaschen;
    • Sporttaschen;
    • Haustier-Transporttaschen;
    • Gürteltaschen;
    • Geldbörsen;
    • Laptoptaschen;
    • Aktentaschen.
  • Anbieter:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten.
  • Vertriebs- und Liefergebiet:
    • Deutschland.
  • Zwingende Verbraucher- und Zahlungsrechte bleiben vollständig bestehen.

2. Zahlungswährung

  • Sämtliche Preise und Zahlungen werden in:
    • Euro;
    • Währungscode EUR;
    • abgewickelt.
  • Vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung werden angezeigt:
    • Einzelpreis jedes Artikels;
    • Anzahl der Artikel;
    • Warenwert;
    • Versandkosten;
    • anwendbare Steuern und Abgaben;
    • endgültiger Gesamtbetrag.
  • Der unmittelbar vor Bestellabschluss dargestellte Gesamtbetrag ist für den jeweiligen Bestellvorgang maßgeblich.
  • Nachträgliche Preisänderungen gelten nicht für bereits geschlossene Kaufverträge.

3. Steuern, Einfuhrabgaben und DDP

  • Die ausgewiesenen Produktpreise und Versandkosten enthalten:
    • alle anwendbaren Steuern;
    • alle im DDP-Modell anfallenden Einfuhrabgaben;
    • sonstige bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung geschuldete öffentliche Abgaben.
  • Die Lieferung nach Deutschland erfolgt:
    • nach dem DDP-Modell;
    • auf Grundlage des im Checkout ausgewiesenen Endpreises.
  • Bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung werden bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zölle vom Kunden erhoben.
  • Eine unerwartete Zahlungsaufforderung wegen angeblicher Einfuhrkosten sollte vor Zahlung gemeldet werden:
  • Die Meldung sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Versandnummer;
    • Name der fordernden Stelle;
    • Höhe und Bezeichnung des verlangten Betrags;
    • Kopie oder Abbildung der Zahlungsaufforderung.

4. Akzeptierte Zahlungsmethoden

  • Im Online-Shop werden folgende Zahlungskarten akzeptiert:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express.
  • Die im konkreten Checkout angezeigten Zahlungsarten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
  • Nicht als reguläre Zahlungsmethoden angeboten werden:
    • JCB;
    • Discover;
    • Diners Club;
    • Apple Pay;
    • Google Pay.
  • Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt korvaneltra:
    • keine zusätzliche Zahlungsgebühr;
    • keine gesonderte Autorisierungsgebühr;
    • keine Checkout-Gebühr.
  • Gebühren des kartenausgebenden Instituts für:
    • Fremdwährungsumrechnung;
    • internationale Kartennutzung;
    • Überziehung;
    • sonstige kontobezogene Leistungen;
    • richten sich nach dem Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Zahlungsinstitut.

5. Beteiligte Zahlungsdienstleister

  • Die elektronische Kartenabwicklung erfolgt über:
    • Authorize.Net;
    • das jeweilige Kartennetzwerk;
    • das kartenausgebende Kreditinstitut;
    • weitere unmittelbar an der Transaktion beteiligte Abwicklungsstellen.
  • Die Aufgaben der beteiligten Stellen umfassen je nach Transaktionsabschnitt:
    • technische Übermittlung der Zahlungsanfrage;
    • Prüfung der Kartendaten;
    • Authentifizierung;
    • Autorisierung;
    • Betrugs- und Sicherheitskontrolle;
    • Belastung;
    • Rückbuchung;
    • Erstattung.
  • Die Einschaltung externer Zahlungsstellen:
    • beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche gegenüber korvaneltra;
    • ändert nicht den vereinbarten Kaufpreis;
    • führt nicht zu einer zusätzlichen Zahlungsgebühr durch korvaneltra.

6. Zahlungsinformationen

  • Für die Zahlungsabwicklung werden folgende Daten verarbeitet:
    • Name des Karteninhabers;
    • Rechnungsanschrift;
    • Kartennummer;
    • Ablaufdatum;
    • Kartenprüfnummer;
    • Transaktionsbetrag;
    • Währung;
    • Bestellnummer;
    • Zahlungsstatus;
    • technische Sicherheitsinformationen.
  • Zahlungsdaten werden auf den für folgende Zwecke erforderlichen Umfang beschränkt:
    • Autorisierung;
    • Durchführung der Transaktion;
    • Betrugsprüfung;
    • Rückbuchung;
    • Erstattung;
    • Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten.
  • Vollständige Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft im Online-Shop gespeichert.
  • Vollständige Kartendaten dürfen nicht übermittelt werden:
    • per E-Mail;
    • über gewöhnliche Kontaktformulare;
    • telefonisch, sofern kein hierfür vorgesehener sicherer Zahlungskanal besteht.

7. Verschlüsselung und Zahlungssicherheit

  • Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.
  • Zu den eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen gehören:
    • verschlüsselte Datenübertragung;
    • technische Zugriffsbeschränkungen;
    • Transaktionsprotokollierung;
    • Betrugs- und Risikoprüfungen;
    • Authentifizierungsverfahren;
    • Sicherheitskontrollen der beteiligten Zahlungsstellen.
  • Der Kunde sollte:
    • Zahlungsdaten nur im vorgesehenen Checkout eingeben;
    • die Shopadresse vor Eingabe der Kartendaten prüfen;
    • Zugangsdaten und Sicherheitscodes vertraulich behandeln;
    • verdächtige Zahlungsaufforderungen nicht bestätigen;
    • unerkannte Belastungen unverzüglich dem kartenausgebenden Institut melden.
  • Sicherheitsmaßnahmen verringern Zahlungsrisiken, schließen jedoch technisch unvermeidbare Risiken offener Kommunikationsnetze nicht vollständig aus.

8. Zusätzliche Authentifizierung

  • Vor der Autorisierung wird eine zusätzliche Sicherheitsprüfung durchgeführt, wenn sie vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut verlangt wird.
  • Zu den eingesetzten Verfahren gehören:
    • 3D Secure;
    • Einmalcode;
    • Freigabe in einer Banking-App;
    • biometrische Bestätigung über das Endgerät;
    • zusätzliche Identitätsprüfung;
    • Sicherheitsabfrage des Karteninstituts.
  • Der Authentifizierungsschritt wird vom beteiligten Zahlungs- oder Kreditinstitut gesteuert.
  • Ohne erfolgreiche Durchführung eines vorgeschriebenen Sicherheitsverfahrens wird die Zahlung nicht autorisiert.
  • Probleme mit einem institutsgesteuerten Authentifizierungsverfahren sind zusätzlich an das kartenausgebende Institut zu richten.

9. Ablauf der Zahlungsautorisierung

  • Nach Abgabe der Bestellung durchläuft die Zahlung folgende Schritte:
    • Erfassung der Zahlungsinformationen;
    • verschlüsselte Übermittlung an Authorize.Net;
    • Weiterleitung an das Kartennetzwerk;
    • Prüfung durch das kartenausgebende Institut;
    • Durchführung erforderlicher Sicherheitskontrollen;
    • Bestätigung oder Ablehnung der Autorisierung;
    • Rückübermittlung des Zahlungsstatus an den Online-Shop.
  • Nach erfolgreicher Autorisierung:
    • wird der Zahlungsvorgang im Bestellsystem erfasst;
    • wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben;
    • wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
  • Eine reine Autorisierung ist von einer endgültigen Verbuchung nach den Abläufen des Zahlungsinstituts zu unterscheiden.
  • Der auf dem Kontoauszug angezeigte Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsinstitut.

10. Zahlungsablehnung

  • Eine Transaktion wird nicht abgeschlossen, wenn die Autorisierung abgelehnt wird.
  • Gründe für eine Ablehnung umfassen insbesondere:
    • fehlerhafte Kartennummer;
    • unzutreffendes Ablaufdatum;
    • falscher Sicherheitscode;
    • unzureichender Kreditrahmen oder Kontodeckung;
    • gesperrte oder abgelaufene Karte;
    • nicht abgeschlossene Authentifizierung;
    • Sicherheitsentscheidung des Karteninstituts;
    • technische Störung;
    • Abweichung zwischen Rechnungs- und Karteninformationen;
    • Verdacht auf unbefugte oder betrügerische Nutzung.
  • Bei einer abgelehnten Zahlung wird die Bestellung nicht zur Versandbearbeitung freigegeben.
  • Der Kunde sollte:
    • die eingegebenen Daten prüfen;
    • die erforderliche Authentifizierung abschließen;
    • den verfügbaren Kreditrahmen kontrollieren;
    • eine andere im Checkout angebotene Karte auswählen;
    • das kartenausgebende Institut kontaktieren.
  • korvaneltra erhält nicht in jedem Fall den vollständigen internen Ablehnungsgrund des Karteninstituts.

11. Technische Zahlungsstörungen

  • Bei einer technischen Unterbrechung sollte vor einem erneuten Zahlungsversuch geprüft werden:
    • ob eine Bestellbestätigung eingegangen ist;
    • ob im Kundenkonto eine Bestellung angezeigt wird;
    • ob eine Kartenautorisierung vorgemerkt ist;
    • ob eine Bestellnummer erzeugt wurde.
  • Mehrfache Zahlungsversuche sind zu vermeiden, solange der Status des ersten Versuchs ungeklärt ist.
  • Bei einem unklaren Status ist folgende Kontaktstelle zu nutzen:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Name;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • Bestellnummer, sofern vorhanden;
    • Datum und Uhrzeit des Zahlungsversuchs;
    • Betrag;
    • letzte vier Stellen der Karte;
    • Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung.
  • Vollständige Kartendaten oder Kartenprüfnummern dürfen nicht beigefügt werden.

12. Doppelte Autorisierung oder Doppelbelastung

  • Bei einer scheinbar doppelten Zahlung ist zunächst zu unterscheiden zwischen:
    • einer vorläufigen Autorisierung;
    • einer endgültigen Belastung;
    • einer tatsächlich mehrfach verbuchten Transaktion.
  • Vorläufige Autorisierungen werden nach den Abläufen des kartenausgebenden Instituts:
    • in eine endgültige Buchung umgewandelt;
    • aufgehoben, wenn keine Belastung folgt.
  • Eine Anfrage zu einer Doppelbelastung sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Datum;
    • Betrag jeder Buchung;
    • Buchungsbeschreibung;
    • letzte vier Stellen der verwendeten Karte;
    • geschwärzte Abbildung des relevanten Konto- oder Kartenauszugs.
  • Nicht erforderliche Kontodaten sind vor Übermittlung unkenntlich zu machen.
  • Nach bestätigter Doppelbelastung wird der zu viel gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt.
  • Gesetzliche Rechte wegen nicht autorisierter oder fehlerhaft ausgeführter Zahlungsvorgänge bleiben bestehen.

13. Fremdwährungsumrechnung

  • Die Abrechnung im Online-Shop erfolgt ausschließlich in Euro.
  • Wird eine Karte mit einer anderen Abrechnungswährung verwendet:
    • nimmt das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister die Umrechnung vor;
    • bestimmt diese Stelle den angewendeten Wechselkurs;
    • bestimmt diese Stelle ihre Umrechnungs- oder Auslandseinsatzgebühren.
  • korvaneltra legt nicht fest:
    • den Wechselkurs des Karteninstituts;
    • den Zeitpunkt der Währungsumrechnung;
    • Gebühren für Fremdwährung oder internationale Kartennutzung.
  • Vor Zahlung sollte der Kunde die Konditionen seines Karteninstituts prüfen.
  • Der im Online-Shop ausgewiesene und von korvaneltra abgerechnete Betrag bleibt der Euro-Gesamtbetrag im Checkout.

14. Stornierungen vor dem Versand

  • Eine freiwillige Stornierung wird bearbeitet, solange:
    • die Bestellung noch nicht versendet wurde;
    • die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht erfolgt ist.
  • Eine Anfrage ist unverzüglich zu richten an:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Name;
    • Bestellnummer;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • zu stornierende Artikel.
  • Nach wirksamer Stornierung:
    • wird der entsprechende Zahlungsbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt;
    • fällt keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr an.
  • Nach erfolgtem Versand gelten:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
    • die gesetzlichen Mängelrechte.

15. Rückerstattungen

  • Eine Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
  • Ein abweichender Erstattungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.
  • Für die Rückerstattung erhebt korvaneltra:
    • keine Bearbeitungsgebühr;
    • keine Verwaltungsgebühr.
  • Der Erstattungsbetrag richtet sich nach:
    • Grund der Rückzahlung;
    • Umfang der Stornierung oder Rückgabe;
    • gesetzlichen Widerrufsfolgen;
    • gesetzlichen Mängelrechten;
    • anwendbaren Rückgabebedingungen.
  • Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung:
    • den Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • die gesetzlich erstattungsfähigen Kosten der günstigsten Standardlieferung.
  • Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit sie die Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung übersteigen.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.

16. Erstattungszeitraum

  • Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung bearbeitet.
  • Bei Warenkäufen wird die Rückzahlung bis zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten:
    • Eingang der zurückgesandten Ware;
    • Eingang eines geeigneten Rücksendenachweises.
  • Bei einer wirksamen Stornierung vor dem Versand wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung angewiesen.
  • Nach der Erstattungsanweisung richtet sich die Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift nach:
    • Authorize.Net;
    • dem Kartenanbieter;
    • dem kartenausgebenden Kreditinstitut.
  • Zusätzliche Bank- und Kartenlaufzeiten liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von korvaneltra.
  • Bei einer ausbleibenden Gutschrift sollte die Anfrage enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Erstattungsbestätigung;
    • Erstattungsbetrag;
    • Datum der Erstattungsanweisung;
    • letzte vier Stellen der verwendeten Karte.

17. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

  • Vor Einleitung einer Rückbuchung sollte bei einem bestellbezogenen Problem folgende Kontaktstelle genutzt werden:
  • Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte gegenüber dem Zahlungsinstitut.
  • Bei einer Rückbuchung werden die zur Prüfung erforderlichen Informationen verarbeitet:
    • Bestellnachweis;
    • Zahlungsnachweis;
    • Versand- und Zustellinformationen;
    • Kommunikationsverlauf;
    • Rückgabe- oder Erstattungsstatus.
  • Eine Rückbuchung:
    • ersetzt nicht automatisch eine Widerrufserklärung;
    • verändert keine gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte;
    • wird nach den Regeln des beteiligten Karten- und Zahlungsdienstleisters bearbeitet.
  • Unberechtigte Mehrfacherstattungen werden nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.

18. Betrugs- und Sicherheitsprüfung

  • Zahlungsvorgänge werden anhand technischer Sicherheitsmerkmale geprüft.
  • Die Prüfung dient:
    • dem Schutz des Karteninhabers;
    • der Verhinderung unbefugter Transaktionen;
    • der Erkennung widersprüchlicher Bestellangaben;
    • der Sicherung des Online-Shops.
  • Zu den berücksichtigten Informationen gehören:
    • Zahlungsstatus;
    • Rechnungs- und Lieferdaten;
    • technische Geräte- und Verbindungsdaten;
    • Ergebnis der Authentifizierung;
    • Risikohinweise des Zahlungsdienstleisters.
  • Bei begründetem Betrugsverdacht erfolgt:
    • zusätzliche Prüfung;
    • Anforderung der für die Identitätszuordnung erforderlichen Angaben;
    • Zurückhaltung der Bestellbearbeitung bis zum Abschluss der Prüfung;
    • Ablehnung der Bestellung bei einem rechtlich zulässigen Grund.
  • Es werden keine vollständigen Ausweisdokumente verlangt, wenn eine weniger eingriffsintensive Prüfung ausreicht.
  • Gesetzliche Datenschutz- und Verbraucherrechte bleiben bestehen.

19. Zahlungsbezogene Datenverarbeitung

  • Personenbezogene Zahlungsdaten werden verarbeitet für:
    • Vertragsanbahnung;
    • Vertragsdurchführung;
    • Zahlungsautorisierung;
    • Betrugsprävention;
    • Erstattungen;
    • gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten;
    • Geltendmachung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.
  • Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang:
    • Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO;
    • Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO;
    • Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO;
    • eine wirksame Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich.
  • Erforderliche Zahlungsdaten werden übermittelt an:
    • Authorize.Net;
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express;
    • beteiligte Kreditinstitute;
    • technische Sicherheitsdienstleister.
  • Jeder Empfänger verarbeitet nur die für seinen Aufgabenbereich erforderlichen Informationen.
  • Weitere Angaben enthält die Datenschutzerklärung.

20. Aufbewahrung von Zahlungsunterlagen

  • Zahlungs- und Transaktionsdaten werden gespeichert, solange:
    • sie für die Vertragsabwicklung erforderlich sind;
    • gesetzliche Aufbewahrungsfristen gelten;
    • Rückbuchungen oder Erstattungen offen sind;
    • rechtliche Ansprüche geltend gemacht oder abgewehrt werden.
  • Zu den aufbewahrten Informationen gehören:
    • Transaktionsreferenz;
    • Betrag;
    • Währung;
    • Zahlungsstatus;
    • Datum;
    • Bestellbezug;
    • Erstattungs- oder Rückbuchungsstatus.
  • Nach Ablauf der maßgeblichen Fristen werden die Daten:
    • gelöscht;
    • anonymisiert;
    • für andere Zwecke gesperrt, soweit eine sofortige Löschung rechtlich nicht zulässig ist.
  • Vollständige Kartenprüfnummern werden nicht zu Dokumentationszwecken gespeichert.

21. Haftungs- und Verantwortungsgrenzen

  • korvaneltra ist verantwortlich für:
    • die korrekte Übermittlung des im Checkout ausgewiesenen Zahlungsbetrags;
    • die Zuordnung bestätigter Zahlungen zur Bestellung;
    • die Anweisung berechtigter Erstattungen;
    • die Bearbeitung zahlungsbezogener Kundenanfragen.
  • Das kartenausgebende Institut beziehungsweise der Zahlungsdienstleister ist verantwortlich für:
    • institutsspezifische Autorisierungsentscheidungen;
    • Wechselkurse;
    • kontobezogene Gebühren;
    • technische Verbuchungszeiten;
    • eigene Sicherheits- und Authentifizierungsverfahren.
  • Diese Verantwortungsabgrenzung:
    • schließt keine zwingende Haftung aus;
    • beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte;
    • verändert keine gesetzlichen Ansprüche bei fehlerhaften oder nicht autorisierten Zahlungsvorgängen.

22. Kundenservice und Bearbeitungsverfahren

  • Fragen zu Zahlungsmethoden, Autorisierung, Belastungen oder Erstattungen sind zu richten an:
  • Servicezeiten:
    • Montag bis Freitag;
    • 09:15–12:00 Uhr;
    • 14:00–18:15 Uhr;
    • ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Eine Anfrage sollte enthalten:
    • Vor- und Nachname;
    • Bestellnummer;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • Betrag;
    • Datum des Zahlungsvorgangs;
    • letzte vier Stellen der verwendeten Karte;
    • kurze Beschreibung des Problems.
  • Die Bearbeitung umfasst:
    • Eingang und Erfassung;
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Prüfung des Zahlungsstatus;
    • Abstimmung mit dem Zahlungsdienstleister, soweit erforderlich;
    • Feststellung des Ergebnisses;
    • Mitteilung des weiteren Vorgehens.
  • Sensible Zahlungsinformationen sind auf das für die Zuordnung erforderliche Maß zu begrenzen.

23. Kontaktanschrift

  • Vollständige Kontaktinformationen:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: devis@korvaneltra.com
    • Telefon: +1 (361) 128-5473
  • Liefergebiet:
    • Deutschland.
  • Abrechnungswährung:
    • Euro.
  • Unterstützte Karten:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express.

24. Vorrang gesetzlicher Rechte

  • Diese Zahlungsrichtlinie:
    • schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein;
    • verändert keine Rechte bei nicht autorisierten Zahlungsvorgängen;
    • verkürzt keine gesetzlichen Erstattungsfristen;
    • schließt keine gesetzlichen Ansprüche wegen fehlerhafter Belastungen aus.
  • Bei einem Widerspruch zu zwingendem Recht:
    • gilt die einschlägige gesetzliche Vorschrift;
    • bleiben die übrigen Regelungen bestehen.