Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

  • Diese Richtlinie gilt für:
    • Verbraucher mit Lieferanschrift in Deutschland;
    • über den Online-Shop von korvaneltra abgeschlossene Fernabsatzverträge;
    • Werkzeugtaschen;
    • Umhängetaschen;
    • Rucksäcke;
    • Reisetaschen;
    • Sporttaschen;
    • Haustier-Transporttaschen;
    • Gürteltaschen;
    • Geldbörsen;
    • Laptoptaschen;
    • Aktentaschen.
  • Die Richtlinie regelt:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen;
    • Rücksendungen;
    • Erstattungen;
    • Beanstandungen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware;
    • Stornierungen vor dem Versand.
  • Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen.

2. Gesetzliche Widerrufsfrist

  • Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
  • Die Widerrufsfrist beginnt:
    • bei Lieferung einer einzelnen Ware an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhält;
    • bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren an dem Tag, an dem die letzte Ware eingeht;
    • bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, an dem Tag, an dem die letzte Teilsendung oder das letzte Stück eingeht.
  • Der vom Verbraucher benannte Dritte darf nicht der Beförderer sein.
  • Für den Fristbeginn gelten ergänzend die gesetzlichen Voraussetzungen zur ordnungsgemäßen Widerrufsbelehrung.
  • Fällt das Ende einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung.

3. Erklärung des Widerrufs

  • Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
  • Eine Begründung ist nicht erforderlich.
  • Die Erklärung ist zu richten an:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: devis@korvaneltra.com
    • Telefon: +1 (361) 128-5473
  • Der Widerruf lässt sich insbesondere erklären:
    • per E-Mail;
    • per Brief;
    • durch eine andere eindeutige Mitteilung.
  • Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt:
    • die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.
  • Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch korvaneltra ist für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
  • Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular darf verwendet werden; seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
  • Zur eindeutigen Zuordnung sollte die Erklärung enthalten:
    • Namen des Verbrauchers;
    • Anschrift;
    • Bestellnummer;
    • bestellte Ware;
    • Bestelldatum oder Lieferdatum;
    • Datum der Widerrufserklärung.

4. Folgen eines wirksamen Widerrufs

  • Nach einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen zurückgezahlt.
  • Die Rückzahlung umfasst:
    • den Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • die Kosten der von korvaneltra angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit diese nach dem Gesetz zu erstatten sind.
  • Nicht erstattet wird der Mehrbetrag, der durch die Wahl einer teureren Versandart gegenüber der günstigsten Standardlieferung entstanden ist.
  • Die Rückzahlung erfolgt:
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt wurde;
    • ohne Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr.
  • Ein anderes Zahlungsmittel wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung eingesetzt.
  • Durch die vereinbarte alternative Erstattungsart dürfen dem Verbraucher keine Entgelte entstehen.
  • Bei Warenkäufen wird die Rückzahlung bis zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten:
    • Eingang der zurückgesandten Ware;
    • Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung.
  • Die zusätzliche Dauer zwischen Auslösung der Erstattung und sichtbarer Kontogutschrift richtet sich nach den Abläufen des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.

5. Rücksendefrist nach Widerruf

  • Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware:
    • unverzüglich;
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung;
    • zurückzusenden oder zu übergeben.
  • Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
  • Als Nachweis eignen sich insbesondere:
    • Versandquittung;
    • Einlieferungsbeleg;
    • elektronische Versandbestätigung;
    • nachvollziehbare Sendungsnummer.
  • Der Einlieferungsnachweis sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

6. Einheitliche Rücksendeadresse

  • Sämtliche Rücksendungen sind an die Shopadresse zu richten:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
  • Die Rücksendeadresse entspricht der veröffentlichten Geschäfts- und Kontaktadresse.
  • Eine Rücksendung an eine beliebige Absenderadresse auf der Versandverpackung ist zu vermeiden.
  • Vor dem Rückversand wird die Abstimmung per E-Mail empfohlen:
  • Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich:
    • der Zuordnung der Retoure;
    • der Prüfung des Rückgabegrundes;
    • der Dokumentation des Rücksendestatus;
    • der Vorbereitung der Erstattung.
  • Die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ab.

7. Unmittelbare Rücksendekosten

  • Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern:
    • er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde;
    • keine zwingende gesetzliche Pflicht zur Kostenübernahme durch korvaneltra besteht.
  • Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
  • Bei nachgewiesener Falschlieferung sowie bei beschädigter oder mangelhafter Ware richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Mängelrechten.
  • Soweit korvaneltra gesetzlich zur Kostentragung verpflichtet ist, werden die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten übernommen.
  • Nicht erforderliche Zusatzleistungen beim Rückversand werden nur berücksichtigt, wenn sie vorab abgestimmt oder zur sicheren Rücksendung objektiv erforderlich waren.
  • Zwingende gesetzliche Kostentragungsregeln haben Vorrang.

8. Umgang mit der Ware und Wertverlust

  • Der Verbraucher darf die Ware prüfen, um:
    • ihre Beschaffenheit festzustellen;
    • ihre Eigenschaften zu beurteilen;
    • ihre Funktionsweise zu testen.
  • Der zulässige Prüfungsumfang entspricht dem Umgang, der bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft üblich wäre.
  • Eine Ersatzpflicht für Wertverlust besteht nur, wenn:
    • der Wertverlust auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist;
    • die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
  • Die bloße Öffnung einer Verpackung führt nicht automatisch zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust.
  • Die Verwendung der Originalverpackung wird zum Schutz der Ware während des Rücktransports empfohlen.
  • Das Fehlen der Originalverpackung schließt:
    • den gesetzlichen Widerruf nicht aus;
    • gesetzliche Mängelrechte nicht aus;
    • die freiwillige Rückgabe nicht automatisch aus.
  • Vorhandenes Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollten der Rücksendung vollständig beigefügt werden.

9. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

  • Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von:
    • insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
  • Der 30-Tage-Zeitraum beginnt mit:
    • der tatsächlichen Übergabe an den Kunden;
    • der Übergabe an einen vom Kunden benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
  • Fällt der letzte Tag des freiwilligen Rückgabezeitraums auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, endet die Rückgabefrist am folgenden Arbeitstag.
  • Das freiwillige Rückgaberecht:
    • besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht;
    • ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht;
    • verkürzt keine gesetzliche Frist;
    • schränkt keine gesetzlichen Verbraucher- oder Mängelrechte ein.
  • Die 30 Tage stellen den gesamten freiwilligen Rückgabezeitraum ab Warenerhalt dar.
  • Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gelten innerhalb des verbleibenden Zeitraums die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.

10. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

  • Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:
    • ordnungsgemäß behandelt worden sein;
    • keine über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;
    • transportsicher verpackt sein;
    • mit vorhandenem Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden;
    • der ursprünglichen Bestellung eindeutig zugeordnet sein.
  • Die Originalverpackung sollte verwendet werden, wenn sie noch vorhanden ist.
  • Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht allein zur Ablehnung der Rückgabe.
  • Bei der Bewertung des Warenzustands werden berücksichtigt:
    • Art der Ware;
    • notwendiger Prüfungsumfang;
    • tatsächlicher Nutzungsumfang;
    • Zustand bei Rücksendung;
    • Vollständigkeit des Lieferumfangs.
  • Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.
  • Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware unterliegen nicht den zusätzlichen Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe.

11. Gründe für Rückgabe oder Beanstandung

  • Eine Rückgabe oder Beanstandung betrifft insbesondere:
    • Lieferung eines falschen Artikels;
    • beschädigte Ware;
    • mangelhafte Ware;
    • unvollständige Lieferung;
    • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
    • Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts.
  • Beim gesetzlichen Widerruf und bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen ist keine Begründung erforderlich.
  • Bei einer Mängelbeanstandung sind Angaben zum festgestellten Problem erforderlich, soweit sie der sachgerechten Prüfung dienen.
  • Die Angabe eines Rückgabegrundes verändert keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

12. Rückgabeantrag und erforderliche Angaben

  • Rückgabe- und Erstattungsanfragen sind vorzugsweise per E-Mail einzureichen:
  • Eine Rückgabeanfrage sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Vor- und Nachname;
    • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
    • Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels;
    • Anzahl der betroffenen Artikel;
    • gewünschte Bearbeitung;
    • Rückgabegrund, soweit für die Bearbeitung erforderlich.
  • Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln dienen folgende Unterlagen der Prüfung:
    • Fotos der Ware;
    • Fotos der Verpackung;
    • Abbildung des Versandetiketts;
    • Beschreibung des Mangels oder der Abweichung.
  • Zusätzliche Angaben werden auf den für die Prüfung erforderlichen Umfang begrenzt.
  • Das Fehlen von Fotos beseitigt keine gesetzlichen Mängelrechte.
  • Die gesetzlichen Beweislastregeln bleiben unverändert.

13. Bearbeitungsablauf einer Rückgabe

  • Eine Rückgabe wird über folgende Bearbeitungspunkte abgewickelt:
    • Eingang der Mitteilung;
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Prüfung von Widerrufs- oder Rückgabezeitraum;
    • Übermittlung der Rücksendeinformationen;
    • Registrierung des Rückversands;
    • Eingangskontrolle der Ware;
    • Prüfung von Zustand und Vollständigkeit;
    • Feststellung des Erstattungsumfangs;
    • Auslösung der Rückzahlung;
    • Abschlussmitteilung.
  • Bei einer gesetzlichen Mängelbeanstandung erfolgt zusätzlich:
    • Prüfung der gerügten Abweichung;
    • Bewertung der gesetzlichen Nacherfüllungsrechte;
    • Festlegung der nach dem Gesetz geschuldeten Abhilfe.
  • Fehlende Angaben werden vor Abschluss der sachlichen Prüfung angefordert.
  • Der Bearbeitungsstand wird über die beim Kauf oder bei der Rückgabe verwendete E-Mail-Adresse mitgeteilt.

14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

  • Nach Erhalt einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware sollte die Mitteilung zeitnah erfolgen:
  • Die Nachricht sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Produktbezeichnung;
    • Beschreibung des Problems;
    • geeignete Fotos oder Unterlagen.
  • Die Anforderung von Fotos oder Zusatzinformationen dient:
    • der Identifikation des Artikels;
    • der Feststellung des Lieferzustands;
    • der Auswahl der gesetzlichen Abhilfe;
    • der Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.
  • Die gesetzlichen Rechte umfassen nach den jeweiligen Voraussetzungen:
    • Nacherfüllung;
    • Nachbesserung;
    • Ersatzlieferung;
    • Minderung;
    • Rücktritt;
    • Schadensersatz.
  • Gesetzliche Gewährleistungsrechte:
    • bleiben von der freiwilligen Rückgaberichtlinie unberührt;
    • setzen keine Nutzung des freiwilligen Rückgabeprozesses voraus;
    • werden durch fehlende Originalverpackung nicht ausgeschlossen.

15. Transportschäden

  • Äußerlich erkennbare Transportschäden sollten:
    • beim Zusteller dokumentiert;
    • fotografisch festgehalten;
    • zeitnah an korvaneltra gemeldet werden.
  • Eine Schadensmeldung sollte enthalten:
    • Fotos der Außenverpackung;
    • Fotos der Innenverpackung;
    • Fotos der beschädigten Ware;
    • Bestellnummer;
    • kurze Beschreibung des Zustands bei Zustellung.
  • Das Unterlassen einer sofortigen Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
  • Die Dokumentation dient der schnelleren Sachverhaltsprüfung und der Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.

16. Kein unmittelbarer Produktaustausch im freiwilligen Verfahren

  • Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe erfolgt kein unmittelbarer Austausch gegen:
    • ein anderes Produkt;
    • eine andere Farbe;
    • eine andere Größe;
    • eine andere Variante;
    • eine andere Ausführung.
  • Für einen gewünschten Artikelwechsel gilt:
    • Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach dieser Richtlinie;
    • gesonderte Aufgabe einer neuen Bestellung.
  • Zwischen Rücksendung und neuer Bestellung erfolgt keine automatische Verrechnung.
  • Die neue Bestellung wird:
    • als eigenständiger Kaufvorgang behandelt;
    • zu dem beim neuen Bestellabschluss angezeigten Preis abgerechnet.
  • Gesetzliche Nacherfüllungsansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

17. Stornierung vor dem Versand

  • Eine Stornierung wird bearbeitet, solange:
    • der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde;
    • die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht erfolgt ist.
  • Stornierungsanfragen sind unverzüglich zu senden an:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Namen des Bestellers;
    • Bestellnummer;
    • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
    • zu stornierenden Artikel;
    • eindeutige Stornierungserklärung.
  • Entscheidend ist der tatsächliche Versandstatus.
  • Eine Bearbeitungszeit begründet keine gesonderte oder verlängerte Stornierungsfrist.
  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister endet die freiwillige Stornierungsmöglichkeit vor Zustellung.
  • Nach Erhalt der Ware bleiben anwendbar:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
    • die gesetzlichen Mängelrechte.
  • Zahlungen für wirksam stornierte Artikel werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

18. Prüfung und Umfang der Erstattung

  • Nach Eingang der Rücksendung werden geprüft:
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Einhaltung der maßgeblichen Frist;
    • Rückgabegrund;
    • Artikelidentität;
    • Vollständigkeit;
    • Warenzustand;
    • anwendbare gesetzliche oder freiwillige Rückgaberegelung.
  • Beim gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig:
    • die gesetzlichen Erstattungsfristen;
    • die gesetzlichen Regeln zur Kostenerstattung;
    • die gesetzlichen Vorschriften zum Wertverlust.
  • Bei der freiwilligen Rückgabe wird der Erstattungsbetrag nach den veröffentlichten Rückgabebedingungen bestimmt.
  • Für bestätigte Erstattungen gilt:
    • Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
    • keine Bearbeitungsgebühr;
    • keine Verwaltungsgebühr;
    • Erstattungsfrist von spätestens 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bei einem gesetzlichen Widerruf.
  • Die Auszahlung wird bei einem gesetzlichen Widerruf bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
  • Die anschließende Bank- oder Kartenlaufzeit liegt außerhalb des direkten Einflussbereichs von korvaneltra.

19. Verhältnis der Rückgaberechte

  • Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem gesetzlichen Fristbeginn stehen dem Verbraucher zu:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
    • das freiwillige Rückgaberecht nach dessen Bedingungen.
  • Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum Ende des 30. Tages besteht:
    • das freiwillige Rückgaberecht;
    • daneben jedes fortbestehende gesetzliche Gewährleistungsrecht.
  • Das freiwillige Rückgaberecht:
    • verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht;
    • ersetzt den gesetzlichen Widerruf nicht;
    • beschränkt keine zwingenden Ansprüche;
    • verändert keine gesetzlichen Beweislastregeln.
  • Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Verbraucherrecht hat die gesetzliche Regelung Vorrang.

20. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

  • Gesetzlich geregelte Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten ausschließlich unter den jeweils vorgeschriebenen Voraussetzungen.
  • Eine Ausnahme wird nicht allein durch:
    • Öffnung der Versandverpackung;
    • Prüfung der Ware;
    • Entfernung einer üblichen Transportverpackung;
    • begründet.
  • Vor Vertragsschluss wird über eine einschlägige gesetzliche Ausnahme informiert.
  • Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben trotz einer Ausnahme vom Widerrufsrecht bestehen.

21. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

  • Im Zusammenhang mit Widerruf, Stornierung, Rückgabe, Beanstandung und Erstattung werden verarbeitet:
    • Name;
    • Kontaktdaten;
    • Bestellnummer;
    • Artikelinformationen;
    • Rückgabegrund, soweit angegeben;
    • Fotos und sonstige Nachweise;
    • Versand- und Trackingdaten;
    • Zahlungs- und Erstattungsinformationen;
    • Kommunikationsverlauf.
  • Die Verarbeitung dient:
    • der Identitäts- und Bestellzuordnung;
    • der Bearbeitung des Widerrufs;
    • der Prüfung einer Rückgabe;
    • der Erfüllung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche;
    • der Durchführung einer Erstattung;
    • der Betrugsprävention;
    • der Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten.
  • Daten werden nur im erforderlichen Umfang weitergegeben an:
    • Zahlungsdienstleister;
    • Kreditinstitute;
    • Versand- und Logistikdienstleister;
    • technische Dienstleister;
    • gesetzlich berechtigte Stellen.
  • Weitere Angaben enthält die gesonderte Datenschutzerklärung.
  • Datenschutzrechte betroffener Personen bleiben bestehen.

22. Kontakt und Servicezeiten

  • Ansprechpartner für Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Produktbeanstandungen:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
  • Kontakt:
  • Servicezeiten:
    • Montag bis Freitag;
    • 09:15–12:00 Uhr;
    • 14:00–18:15 Uhr;
    • ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Liefergebiet:
    • Deutschland.
  • Rücksendeadresse:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten.

23. Vorrang zwingender gesetzlicher Rechte

  • Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung:
    • des gesetzlichen Widerrufsrechts;
    • der freiwilligen Rückgabemöglichkeit;
    • des Erstattungsverfahrens;
    • der Bearbeitung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
  • Keine Bestimmung dieser Richtlinie:
    • schließt ein zwingendes Verbraucherrecht aus;
    • verkürzt eine gesetzliche Frist;
    • verlagert eine gesetzlich von korvaneltra zu tragende Pflicht auf den Verbraucher;
    • beschränkt gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
  • Weicht eine Regelung von zwingendem Recht ab:
    • gilt an ihrer Stelle die einschlägige gesetzliche Vorschrift;
    • bleiben die übrigen Regelungen bestehen.