Versandbedingungen

1. Geltungsbereich

  • Diese Versandbedingungen gelten für:
    • Bestellungen über den Online-Shop von korvaneltra;
    • Lieferungen an vollständige und zustellfähige Anschriften in Deutschland;
    • die Bearbeitung, Beförderung, Zustellung und Nachverfolgung einer Bestellung;
    • nicht zugestellte, verspätete, beschädigte oder zurückgesandte Sendungen.
  • Anbieter und Versender:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
  • Das unterstützte Liefergebiet umfasst:
    • Deutschland.
  • Der Versand erfolgt über internationale und lokale Logistik- und Zustelldienstleister.
  • Zwingende Rechte der Kunden nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben vollständig bestehen.

2. Versandfähige Produktreihen

  • Diese Versandbedingungen gelten für folgende Produktreihen:
    • Werkzeugtaschen;
    • Umhängetaschen;
    • Rucksäcke;
    • Reisetaschen;
    • Sporttaschen;
    • Haustier-Transporttaschen;
    • Gürteltaschen;
    • Geldbörsen;
    • Laptoptaschen;
    • Aktentaschen.
  • Versandbeschränkungen für einen bestimmten Artikel werden vor Abgabe der Bestellung auf der Produktseite oder im Checkout angezeigt.
  • Maßgeblich sind die unmittelbar vor Bestellabschluss dargestellten Lieferinformationen.

3. Anforderungen an die Lieferanschrift

  • Die Zustellung setzt eine vollständige und gültige Lieferanschrift voraus.
  • Der Kunde hat im Bestellprozess folgende Angaben richtig einzutragen:
    • Vor- und Nachname des Empfängers;
    • Straße und Hausnummer;
    • erforderlicher Adresszusatz;
    • Postleitzahl;
    • Ort;
    • Land;
    • für die Zustellung erforderliche Telefonnummer;
    • für Versandinformationen verwendete E-Mail-Adresse.
  • Die Lieferanschrift ist vor Abgabe der Bestellung zu prüfen.
  • Festgestellte Adressfehler sind unverzüglich mitzuteilen:
  • Eine Adressänderung wird nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister und im technisch sowie logistisch zulässigen Umfang berücksichtigt.
  • Nach erfolgtem Versand richtet sich eine Adresskorrektur nach:
    • den Abläufen des eingesetzten Versanddienstleisters;
    • dem aktuellen Transportstatus;
    • den gesetzlichen Vorschriften.
  • Nachteile aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden unvollständigen oder fehlerhaften Anschrift werden ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

4. Versandkosten

  • Für den Standardversand nach Deutschland gelten:
    • 8,85 EUR bei einem Bestellwert unter 154,66 EUR;
    • 0,00 EUR ab einem Bestellwert von 154,66 EUR.
  • Die Berechnung der Versandfreigrenze richtet sich nach:
    • dem Warenwert der betreffenden Bestellung;
    • bereits im Checkout berücksichtigten Preisnachlässen;
    • dem vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag.
  • Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden angezeigt:
    • im Warenkorb;
    • im Checkout;
    • unmittelbar vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung.
  • Nachträgliche Änderungen der Versandtarife erfassen keine bereits abgeschlossenen Kaufverträge.
  • Für die betreffende Bestellung ist der vor Bestellabschluss ausgewiesene Versandbetrag maßgeblich.

5. Preise, Steuern und Einfuhrabgaben

  • Sämtliche Preise werden in Euro ausgewiesen.
  • Die angezeigten Produktpreise und Versandkosten enthalten:
    • alle anwendbaren gesetzlichen Steuern;
    • alle bei der DDP-Lieferung anfallenden Einfuhrabgaben;
    • sonstige im Rahmen der ordnungsgemäßen DDP-Abwicklung geschuldete öffentliche Abgaben.
  • Die Lieferung erfolgt im DDP-Modell.
  • Der im Checkout ausgewiesene Gesamtpreis umfasst:
    • Warenwert;
    • Versandkosten;
    • anwendbare Steuern;
    • anwendbare Einfuhrabgaben.
  • Bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung werden dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder vergleichbaren Abgaben berechnet.
  • Eine Zahlungsaufforderung eines Zustellers oder einer Behörde zu angeblichen Einfuhrkosten sollte vor Zahlung an folgende Adresse gemeldet werden:

6. Zahlungsmethoden

  • Für Bestellungen stehen folgende Kartenarten zur Verfügung:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express.
  • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über:
    • Authorize.Net;
    • die beteiligten Kartenanbieter;
    • das jeweils beteiligte Zahlungsinstitut.
  • Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt korvaneltra keine zusätzliche Zahlungsgebühr.
  • Vor Abgabe der Bestellung werden angezeigt:
    • verfügbare Zahlungsmethode;
    • Währung;
    • Versandkosten;
    • Gesamtbetrag.
  • Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
  • Gesetzliche Rechte bei fehlgeschlagenen, fehlerhaften oder unberechtigten Zahlungsvorgängen bleiben bestehen.

7. Bearbeitung der Bestellung

  • Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung durchläuft eine Bestellung folgende Bearbeitungspunkte:
    • Eingang und Registrierung;
    • Prüfung der Bestelldaten;
    • Zuordnung der Zahlung;
    • Zusammenstellung der Artikel;
    • Verpackung;
    • Erstellung der Versanddaten;
    • Übergabe an den Versanddienstleister.
  • Die Bearbeitung erfolgt an Arbeitstagen.
  • Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.
  • Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln erfolgt die Lieferung:
    • gemeinsam in einer Sendung;
    • in mehreren Paketen, wenn dies aus logistischen Gründen erforderlich ist.
  • Bei mehreren Paketen werden die zugehörigen Versandinformationen getrennt dargestellt.
  • Teilversand verändert den vereinbarten Gesamtpreis nicht.
  • Zusätzliche Versandkosten aufgrund einer von korvaneltra veranlassten Teillieferung werden dem Kunden nicht auferlegt.

8. Lieferzeit

  • Die Standardlieferzeit nach Deutschland beträgt:
    • 8 bis 13 Arbeitstage.
  • Die Lieferzeit wird ab dem im Bestellprozess ausgewiesenen maßgeblichen Zeitpunkt berechnet.
  • Für die Fristberechnung gelten:
    • Montag bis Freitag als Arbeitstage;
    • Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage als Nichtarbeitstage.
  • Die für eine konkrete Bestellung maßgebliche Lieferinformation wird vor Bestellabschluss angezeigt.
  • Bei mehreren getrennt versendeten Artikeln gilt die Sendungsverfolgung jedes einzelnen Pakets.
  • Gesetzliche Rechte bei einer Überschreitung der maßgeblichen Lieferfrist bleiben unberührt.

9. Versanddienstleister

  • Für die Beförderung und Zustellung werden auftragsabhängig eingesetzt:
    • DHL Express;
    • UPS;
    • FedEx.
  • Die Auswahl richtet sich nach:
    • Lieferanschrift;
    • Paketgröße und Gewicht;
    • Art der bestellten Ware;
    • verfügbarer Transportverbindung;
    • logistischen Anforderungen.
  • Nach Übergabe der Sendung übernimmt der ausgewählte Versanddienstleister:
    • den Transport;
    • die Aktualisierung des Sendungsstatus;
    • den Zustellversuch;
    • die Dokumentation der Zustellung.
  • Die Einschaltung eines Versanddienstleisters beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Kunden gegenüber korvaneltra.

10. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

  • Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister werden die verfügbaren Versandinformationen übermittelt.
  • Die Versandbestätigung enthält:
    • Bestellbezug;
    • Versandstatus;
    • eingesetzten Versanddienstleister;
    • Sendungsnummer;
    • Link zur Sendungsverfolgung.
  • Der Kunde kann die Sendung außerdem über den im Online-Shop bereitgestellten Tracking-Link verfolgen.
  • Nach Erstellung einer Sendungsnummer vergeht bis zur ersten sichtbaren Aktualisierung die technische Erfassungszeit des Versanddienstleisters.
  • Der Trackingstatus wird durch den jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt.
  • Bei mehreren Paketen erhält jedes Paket:
    • eine eigene Sendungsnummer;
    • einen eigenen Transportstatus.
  • Der Eintrag „zugestellt“ ist bei fehlendem Erhalt unverzüglich zu melden.

11. Zustellversuch und Annahme

  • Der Kunde hat während des voraussichtlichen Zustellzeitraums:
    • die Sendungsverfolgung zu beachten;
    • einen ordnungsgemäßen Zugang zur Lieferanschrift zu ermöglichen;
    • erforderliche Zustellinformationen bereitzuhalten.
  • Scheitert ein Zustellversuch, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Abläufen des Versanddienstleisters.
  • Der Versanddienstleister hinterlegt je nach Zustellvorgang:
    • einen weiteren Zustelltermin;
    • eine Abholinformation;
    • eine Nachricht zum Zustellhindernis.
  • Eine Ablage an einem vereinbarten Ort oder eine Zustellung an eine andere Person richtet sich nach:
    • der ausdrücklichen Weisung des Kunden;
    • den Bedingungen des Versanddienstleisters;
    • den gesetzlichen Vorschriften.
  • Gesetzliche Gefahrtragungsregeln bei Verbraucherkäufen bleiben unberührt.

12. Verzögerungen und außergewöhnliche Ereignisse

  • Eine Lieferung wird durch außergewöhnliche, nicht beherrschbare Ereignisse beeinträchtigt, insbesondere durch:
    • Streiks;
    • extreme Wetterereignisse;
    • Naturkatastrophen;
    • behördliche Maßnahmen;
    • gesetzlich angeordnete Kontrollen;
    • erhebliche Störungen im internationalen Transport;
    • Ausfälle beim Versanddienstleister;
    • sonstige Fälle höherer Gewalt.
  • Nach Feststellung einer erheblichen Verzögerung werden die verfügbaren Angaben zum Versandstatus geprüft.
  • Der Kunde erhält Informationen über:
    • den bekannten Grund der Verzögerung;
    • den aktuellen Versandstatus;
    • den weiteren Bearbeitungsweg.
  • Außergewöhnliche Ereignisse führen nicht zum Wegfall zwingender Verbraucherrechte.
  • Gesetzliche Rechte auf:
    • Fristsetzung;
    • Nacherfüllung;
    • Rücktritt;
    • Erstattung;
    • Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen;
    • bleiben bestehen.

13. Verspätete oder nicht eingegangene Lieferung

  • Trifft eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums ein, ist der Kundenservice zu kontaktieren:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Vor- und Nachname;
    • Bestellnummer;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • Lieferanschrift;
    • Sendungsnummer;
    • Beschreibung des Zustellproblems.
  • Die Prüfung umfasst:
    • Abgleich der Bestellung;
    • Kontrolle der Lieferanschrift;
    • Auswertung der Sendungsverfolgung;
    • Anfrage beim Versanddienstleister;
    • Feststellung des letzten Transportereignisses;
    • Bestimmung der nach dem Gesetz erforderlichen Abhilfe.
  • Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht beim Kunden eingegangen ist, sollte der Kunde zunächst prüfen:
    • Ablageort;
    • Briefkasten;
    • Hausbewohner;
    • unmittelbare Nachbarschaft;
    • Benachrichtigung des Zustellers.
  • Diese Prüfung beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
  • Eine endgültig verlorene Sendung wird nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
  • Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.

14. Unzustellbare und zurückgesandte Sendungen

  • Eine Sendung gilt als unzustellbar, wenn die Zustellung insbesondere aus folgenden Gründen scheitert:
    • unvollständige Anschrift;
    • unrichtige Anschrift;
    • fehlender Name an der Zustelladresse;
    • verweigerte Annahme;
    • nicht fristgerechte Abholung;
    • nicht zugänglicher Zustellort.
  • Nach Rücksendung durch den Versanddienstleister werden geprüft:
    • Ursache der Unzustellbarkeit;
    • Verantwortungsbereich;
    • Zustand der zurückgesandten Ware;
    • gewünschtes weiteres Vorgehen;
    • gesetzliche Kostentragung.
  • Zusätzliche Kosten werden dem Kunden nur auferlegt, wenn:
    • er das Zustellhindernis zu vertreten hat;
    • die Kosten tatsächlich entstanden und erforderlich sind;
    • die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
  • Vor einer kostenpflichtigen erneuten Versendung werden mitgeteilt:
    • Grund der Rücksendung;
    • Höhe der erneuten Versandkosten;
    • verfügbare weitere Vorgehensweise.
  • Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und Erstattungsrechte bleiben bestehen.

15. Beschädigte Sendungen

  • Bei sichtbar beschädigter Verpackung sollte der Kunde:
    • den Zustand bei Übergabe dokumentieren;
    • Fotos der Außen- und Innenverpackung anfertigen;
    • den Zusteller auf den Schaden hinweisen;
    • korvaneltra zeitnah informieren.
  • Die Mitteilung ist zu richten an:
  • Für die Prüfung sollten übermittelt werden:
    • Bestellnummer;
    • Sendungsnummer;
    • Beschreibung des Schadens;
    • Fotos der Verpackung;
    • Fotos der Ware;
    • Abbildung des Versandetiketts.
  • Das Unterlassen einer sofortigen Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
  • Die Dokumentation dient:
    • der schnelleren Sachverhaltsprüfung;
    • der Zuordnung des Schadens;
    • der Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.
  • Gesetzliche Ansprüche wegen beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben vollständig bestehen.

16. Stornierung vor dem Versand

  • Eine Bestellung wird auf Anfrage storniert, solange:
    • der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde;
    • die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht erfolgt ist.
  • Stornierungsanfragen sind unverzüglich zu senden an:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Namen des Bestellers;
    • Bestellnummer;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • zu stornierenden Artikel;
    • eindeutige Stornierungserklärung.
  • Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus beim Eingang und bei der Prüfung der Anfrage.
  • Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister endet die freiwillige Stornierung vor der Zustellung.
  • Für bereits versandte Ware gelten:
    • das gesetzliche Widerrufsrecht;
    • das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
    • die gesetzlichen Mängelrechte.
  • Für wirksam stornierte Artikel wird die Zahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
  • Die Erstattung wird ohne Bearbeitungsgebühr durchgeführt.

17. Rückgabe nach Zustellung

  • Für ausgelieferte Waren gilt:
    • gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen;
    • freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung.
  • Fällt das Ende der freiwilligen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Arbeitstag.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.
  • Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit keine zwingende gesetzliche Pflicht zur Kostentragung durch korvaneltra besteht.
  • Vor dem Rückversand wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen:
  • Die Rücksendeadresse entspricht der Shopadresse:
    • korvaneltra
    • 102 Fleetwood Dr
    • Victoria, TX 77901
    • Vereinigte Staaten
  • Für Erstattungen nach einem gesetzlichen Widerruf gelten:
    • Bearbeitung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • gesetzlich zulässige Zurückhaltung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises;
    • Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  • Einzelheiten enthält die gesonderte Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

18. Verarbeitung von Versanddaten

  • Für Bearbeitung, Versand und Zustellung werden folgende personenbezogene Daten verarbeitet:
    • Name;
    • Lieferanschrift;
    • E-Mail-Adresse;
    • erforderliche Telefonnummer;
    • Bestellnummer;
    • Paket- und Sendungsdaten;
    • Trackingstatus;
    • Zustellnachweis.
  • Die Daten werden im erforderlichen Umfang übermittelt an:
    • DHL Express;
    • UPS;
    • FedEx;
    • weitere unmittelbar an der technischen Versandabwicklung beteiligte Dienstleister.
  • Die Verarbeitung dient:
    • der Vertragserfüllung;
    • der Zustellung;
    • der Sendungsverfolgung;
    • der Bearbeitung von Lieferproblemen;
    • der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
  • Eine Nutzung für andere Zwecke erfolgt nur auf gesetzlicher Grundlage.
  • Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

19. Kundenservice und Bearbeitungsablauf

  • Fragen zu Versand, Zustellung und Bestellstatus sind zu richten an:
  • Servicezeiten:
    • Montag bis Freitag;
    • 09:15–12:00 Uhr;
    • 14:00–18:15 Uhr;
    • ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Eine Versandfrage durchläuft folgende Bearbeitungspunkte:
    • Eingang und Erfassung;
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Prüfung der Sendungsdaten;
    • Abstimmung mit dem Versanddienstleister;
    • Feststellung des weiteren Vorgehens;
    • Mitteilung des Ergebnisses.
  • Zur eindeutigen Zuordnung sollte die Anfrage enthalten:
    • Namen;
    • Bestellnummer;
    • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
    • Sendungsnummer;
    • kurze Beschreibung des Anliegens.

20. Vorrang gesetzlicher Rechte

  • Diese Versandbedingungen:
    • beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte;
    • verkürzen keine gesetzlichen Liefer- oder Gewährleistungsfristen;
    • verändern keine zwingenden Regeln zur Gefahrtragung;
    • schließen keine gesetzlichen Ansprüche bei Lieferverzug, Nichtlieferung oder Transportschäden aus.
  • Weicht eine Regelung von zwingendem Recht ab:
    • gilt die gesetzliche Vorschrift;
    • bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen.